Nokia involverer brugere med særlige behov

Af Christian Kraft, leder af innovationsprojektet

Nokias udviklingsafdeling Devices Cross Functional Studio beskæftiger omkring 15 konceptmagere. Teamet benytter sig af moderne innovationsmetoder, hvor brugerinvolvering er absolut i fokus, og arbejder ud fra ideen om, at innovation sker bedst ved at involvere brugerne i videst mulig udstrækning.

I projektet med særlige behov foregik brugerinvolveringen på flere måder. Først blev der holdt indledende møder med Danske Handicaporganisationer og en række af DH's medlemsorganisationer. Her var fokus for Nokia at forstå de specielle behov til mobiletelefoner, som forskellige handicaps giver.

Senere i projektet blev der holdt en todages workshop på Nokia, med deltagelse af en række brugere med forskellige handicap (og fra flere forskellige lande): To blinde, en svagsynet, en døv, en kørestolsbruger, en gigtramt, en hørehæmmet m.fl.

Disse brugere havde det til fælles, at de var meget kreative. Nogle lavede selv applikationer til deres mobiltelefon eller til deres PC, andre var kreative på andre måder. I workshoppen deltog desuden næsten alle medlemmer af innovationsteamet på Nokia. I modsætning til traditionelle workshops, så var denne workshop ikke fokuseret på, at Nokia skulle 'lære og derefter selv innovere', men på, at innovationen skulle laves sammen med brugerne.

Efter den første dag af workshoppen blev nogle af ideerne sendt til kolleger i Kina som - pga. tidsforskellen - kunne lave fungerende demonstratorer af ideerne i løbet af natten. Dagen efter kunne der således fremvises meget konkrete koncepter i form af en række prototyper, som så kunne bruges som udgangspunkt for yderligere innovation.

Den to dages workshop resulterede i mere end 200 konkrete forslag til forbedringer, nye telefonkoncepter, tjenester m.m. for handicappede.

Et eksempel på en af ideerne, der kom ud af samarbejdet var, at man kan besvare et opkald på telefonen i højttalerfunktion ved at banke på et bord. Dette var en ide, som kom direkte fra en gigtramt bruger under workshoppen. Hun glemte ofte telefonen på bordet, mens hun lå med smerter på sofaen. Og pludseligt ringede telefonen. Så i stedet for at hun skulle rejse sig op med store smerter til følge, så kunne hun nu nemt besvare opkaldet og tage samtalen uden at rejse sig.

De bedste af ideerne blev til sidst 'testet' med flere personer og organisationer under Danske Handicaporganisationer. Dette blev gjort for at få vurderet, hvilke ideer, der har højest prioritet at implementere i fremtidens mobiltelefoner fra Nokia. Igen var involveringen af brugerne og Danske Handicaporganisationer meget frugtbart; Nokia fik en rigtig god ide om, hvad der bør laves først.

Ideerne blev desuden testet med ældre brugere i både Kina og Danmark. Ældre mennesker er en voksende gruppe af mobiltelefonbrugere, som ofte også har en række 'begrænsninger' (reduceret syn, hørelse, bevægelse osv).

For Nokia har samarbejdet med Danske Handicaporganisationer ikke blot betydet en lang række ideer, som kan lette brugen af mobiltelefoner for personer med et handicap, men det har også givet en lang række ideer for mennesker uden handicap. Ved at kigge på de 'særlige' behov, som mennesker med handicap har, så kommer der næsten helt automatisk en lang række koncepter og ideer frem, som kan gavne alle.

Projektet har for Nokia også vist, at man kan lære meget omkring alle menneskers behov ved at kigge på 'særlige' behov.

---- --- ---

Christian Kraft har mere end 17 års erfaring med innovation og brugervenlighed i mobiltelefoner, og sidder i dag i Nokia Devices Cross Functional Studio, som beskæftiger omkring 15 konceptmagere.

-- -- --

Billedtekst:

Nokias LPS-5 sender lyden fra en telefon med Bluetooth ind i høreapparater via teleslyngeindgangen - trådløst.