13. Hvordan klager du?
Handlinger tilknyttet webside
Der findes ingen krav til, hvordan din klage skal se ud. Du kan både klage mundtligt og skriftligt. Du bør altid klage skriftligt. Det er en fordel at udtrykke sig klart, kort og let forståeligt.
En skriftlig klage kan sendes som brev, pr. fax eller via e-mail. Husk at datere klagen - og gem en kopi. Man kan efterfølgende bede om myndighedens bekræftelse af, at klagen er modtaget, med oplysning om, hvornår svar kan forventes.
En klage kan bygges op på følgende måde:
Skriv præcist, hvad du klager over, og det du søger om
Skriv, hvorfor du mener afgørelsen er forkert
Skriv, hvad du vil have ændret
Skriv din kritik af den begrundelse, som afgørelsen indeholder
Oplys dine øvrige ønsker: f.eks. indsigt i sagens akter, partshøring eller en personlig samtale om sagen
Bland ikke flere sager sammen. Skriv en særskilt klage i hver enkelt sag.
Vedlæg evt. en kopi af den afgørelse, du klager over
Kommunen skal give klagevejledning, når en afgørelse er truffet, hvor bl.a. fristen for at klage skal fremgå. Alle klager skal sendes til kommunen, der skal revurdere afgørelsen. Det kaldes remonstration. Herved kan afgørelsen blive helt eller delvist ændret eller fastholdt. Undtagen klager over personlig og praktisk hjælp efter servicelovens §§ 83 og 84, se nærmere herom senere i dette afsnit.
Klagefristen, der er på 4 uger, regnes fra din modtagelse af afgørelsen (principielt 2 dage efter brevets datering) og udløber ved kontortids ophør på fristdagen. Hvis kontoret er lukket på fristdagen udløber fristen ved kontortids ophør på den nærmest følgende hverdag. Vær opmærksom på, at kontortiden nogle dage ophører tidligere end normalt/forventeligt. Det er vigtigt, at du overholder denne frist, idet din klage ellers vil blive afvist af Det Sociale Nævn.
Såfremt kommunen ikke giver dig medhold i din klage, sender kommunen klagen til afgørelse i det sociale nævn. De sociale nævns afgørelser er endelige, medmindre sagen har generel eller principiel betydning. Kun i så fald kan Ankestyrelsen optage sagen til behandling, når du klager over nævnets afgørelse.
Kommunen skal inden for fire uger tage stilling til din klage. Såfremt denne frist ikke overholdes, skal du have besked om hvorfor og hvor lang tid, der så kan forventes at gå, før du får svar.
Det sociale nævn bekræfter altid modtagelsen af din klage og oplyser, hvor lang tid klagen forventes at være under behandling. Det sociale nævn oplyser også navnet på sagsbehandleren, og det kan generelt anbefales at vente med at sende kommentarer til det sociale nævn, indtil man har fået nævnets bekræftelse af modtagelsen og dermed sagsbehandlerens navn, så kommentarerne kan sendes til rette vedkommende og dermed ikke lander et forkert sted.
Manglende klagevejledning medfører ikke ugyldighed, men kan begrunde, at din klage ikke kan afvises, selvom den er indgivet for sent eller fremgangsmåden er forkert.
Klager over personlig og praktisk hjælp efter servicelovens §§ 83 og 84 skal først behandles i kommunens Klageråd vedr. hjemmehjælp. Der er ingen frist for at klage til klagerådet. Klagerådet afgiver en udtalelse, hvorefter kommunalbestyrelsen på ny skal vurdere sagen. Får du ikke medhold, skal du selv klage til det sociale nævn, her er klagefristen 4 uger.
Der kan klages over indholdet af en afgørelse - eksempelvis afslag på ansøgning om førtidspension. Men der kan også klages over den måde en sag er behandlet på, hvis kommunen tilsidesætter reglerne om, hvordan sagen skal behandles. Rådgivning og vejledning betragtes også som en ydelse, der kan klages over. Klager over personalets optræden, sagsbehandlingens tilrettelæggelse, ekspeditionsfejl eller sagsbehandlingstiden kan ikke behandles af klageinstanserne. Klage over disse forhold sendes til borgmesteren eller til statsforvaltningens tilsyn med kommunerne.
DH anbefaler, at man altid sikrer sig en bekræftelse på, at kommunen har modtaget klagen.
